Kundenzentrierung

Kundenzentrierung (engl. Customer centricity) – Stellen Sie bei allem was Sie machen, immer den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Überlegungen und Handlungen. Denken Sie vom Kunden her und betrachten Sie die Welt aus dessen Augen.

Den größte Fehler, den die meisten Webinarveranstalter machen, ist Webinare als Produktshow zu verstehen. In den meisten Fällen werden Produkte (meist noch mehrere in einem Webinar) ohne einen direkten Bezug zum Teilnehmer vorgestellt und leiern die Featureliste stumpf runter und am Ende bieten Sie eine Fülle von Produkten zum Kauf an und wundern sich, warum keiner einen Kauf tätigt.

Dann wir wiedermal behauptet, dass Webinare nicht funktionieren. Zum Thema der Kundenzentrierung habe ich 2019 ein Buch veröffentlicht.
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